一、“小事”背景：2025年前的公寓管理图景

2025年以前，我院学生公寓管理人员队伍呈现“高龄化、低学历”特点，平均年龄55岁以上，学历多为高中水平。这一队伍在工作中既有独特优势，也存在明显短板：

优势层面：高龄管理人员生活经验丰富，对水电维修、安全巡查等基础性事务操作熟练，能快速处理学生生活中的“老问题”，如水管漏水、电路故障等；且性格沉稳耐心，面对学生的生活求助时，常以“长辈”姿态给予细致关怀，像提醒学生天气变化添衣、关心学生饮食健康等，让学生感受到家庭般的温暖。

短板层面：受年龄和学历限制，高龄管理人员对数字化工具的使用能力较弱，难以高效处理公寓各类信息统计、网络问题处理等现代化事务，导致部分工作响应速度较慢；同时，与年轻学生在兴趣爱好、沟通方式上存在“代沟”，面对学生提出的个性化需求，往往难以精准对接，服务针对性有待提升。

二、“小事”发展与变化：2025年的管理队伍焕新

2025年6月起，学院聚焦学生公寓管理服务升级，启动管理人员优化招聘计划，通过公开招聘方式，构建“社区辅导员+秩序员”的双岗协同队伍，实现人员结构的精准优化：

社区辅导员（8人）：平均年龄27.8岁，学历均为本科及以上，其中3人拥有心理学、教育学、行政管理等与学生服务相关的专业背景，是贴近学生需求的“哥哥姐姐”团队。

秩序员（4人）：平均年龄41岁，全部为退伍军人，具备扎实的安全防护知识与纪律意识，是守护公寓安全的“可靠卫士”团队。

两类岗位人员各司其职、优势互补，为公寓管理带来全方位升级，工作优点突出体现在以下方面：

（一）社区辅导员：以“青春活力”激活服务效能

数字化服务高效便捷：熟练运用线上工具搭建服务矩阵，打造“公寓服务微信群+线上报修小程序+需求调研问卷”的数字化平台。学生提交的报修需求、生活建议能实时同步至平台，响应时间从原来的24小时缩短至2小时内；通过Excel数据统计、可视化分析，精准掌握学生对学生公寓需求，据此优化公寓公共服务设置，如增设共享雨伞、共享微波炉、常用药品急救包等。

年轻化沟通拉近距离：与学生年龄相近、兴趣契合，擅长用“同龄人”的语言和方式互动——主动与学生进行沟通，了解学生思想动态；面对学生的学业焦虑、宿舍关系矛盾，能以共情视角提供疏导建议，3个月内处理学生诉求84余件，累计开展一对一心理关怀谈话24次，成为学生愿意主动倾诉的“贴心朋友”。

专业化服务拓展维度：依托社区辅导员心理学、教育学专业背景，将“深度沟通”贯穿服务始终。日常主动走访宿舍，每周至少与5名不同年级学生进行15-30分钟的面对面谈心，从“饮食作息”聊到“学业规划”，从“人际关系”问到“情绪状态”，细致捕捉学生潜在需求与困扰。针对学生反馈的各类诉求，如生活设施使用问题、学习环境协调需求、心理压力疏导诉求等，第一时间分类响应：对涉及多宿舍协调的诉求，组织沟通相关部门共同商议解决方案；对涉及心理层面的诉求，联合学院大学生心理健康指导中心，在公寓内开设各类活动，通过小组交流、情绪疏导游戏等形式，帮助学生缓解心理压力。

（二）秩序员：以“军人素养”筑牢安全防线

安全巡查专业严谨：延续部队标准化工作模式，制定“早中晚三巡+重点时段加密巡”的巡查制度，对公寓消防设施、电梯运行、门窗完好度等进行逐项检查，建立《巡查台账》，发现隐患立即上报并跟踪整改，上岗半年内累计排除各类安全隐患23处，确保公寓安全零事故。

应急处置快速高效：具备丰富的应急处理经验，面对突发情况能迅速响应。如遇学生突发疾病，可熟练操作急救设备并协助联系医护人员，全程陪同就医直至学生亲属或辅导员到场；面对外来人员违规进入，能依规进行身份核验与沟通劝阻，既维护公寓秩序，又保持礼貌态度，避免冲突发生；面对学生冲突事件，如宿舍内口角升级、公共区域争执等，会第一时间赶到现场，以“中立调解者”身份分隔冲突双方，先通过平和语气稳定情绪，避免矛盾激化，再耐心倾听双方诉求，结合公寓管理规定与情理进行沟通疏导，若冲突涉及原则性问题或存在安全风险，会同步联系社区辅导员与学生所在系部，协同制定后续处理方案，确保事件妥善解决且不留下矛盾隐患。

纪律意识带动风气：以严格的自我要求为学生树立榜样，日常执勤时着装整齐、言行规范，在公寓出入口引导学生有序通行，提醒学生保管好贵重物品、关好门窗，潜移默化中帮助学生养成良好的安全习惯。

三、转变背后的意义：以“精准组队”守护学生成长

从单一的高龄管理队伍，到“青春型辅导员+专业型秩序员”的双岗协同模式，公寓管理人员的角色转变，不仅是人员年龄、学历的调整，更是学校对“以学生为中心”服务理念的深化实践。社区辅导员的“活力服务”满足学生个性化、多元化需求，秩序员的“安全守护”筑牢公寓生活的稳定根基，二者协同发力，让公寓管理既有温度又有保障，为学生打造出更安心、更舒心的在校生活环境。